Advanced · 4h 00m · 12 lessons
Customer Service Foundations / Fondamentaux du service client — Advanced / Avancé
ENGLISH Bilingual advanced application of customer needs, service standards, difficult situations and follow-up. FRANÇAIS Application bilingue de niveau avancé de les besoins des clients, les normes de service, les situations difficiles et le suivi.
View course and enrolWhat you will learn
- Apply customer needs, service standards, difficult situations and follow-up in a realistic task / Appliquer les besoins des clients, les normes de service, les situations difficiles et le suivi dans une tâche réaliste
- Use reliable evidence and a repeatable method / Utiliser des preuves fiables et une méthode répétable
- Communicate decisions and ownership clearly / Communiquer clairement les décisions et les responsabilités
- Produce a customer-response and recovery guide / Produire un guide de réponse et de rétablissement du service
Course at a glance
- Level
- Advanced
- Duration
- 4h 00m
- Lessons
- 12
- Language
- English & French
Part of the Customer Service Foundations / Fondamentaux du service client pathway.