Beginner · 1h 36m · 8 lessons
Customer Service Foundations / Fondamentaux du service client
ENGLISH A complete bilingual foundation in customer needs, service standards, difficult situations and follow-up. FRANÇAIS Formation bilingue complète sur les besoins des clients, les normes de service, les situations difficiles et le suivi.
View course and enrolWhat you will learn
- Apply customer needs, service standards, difficult situations and follow-up in a realistic task / Appliquer les besoins des clients, les normes de service, les situations difficiles et le suivi dans une tâche réaliste
- Use reliable evidence and a repeatable method / Utiliser des preuves fiables et une méthode répétable
- Communicate decisions and ownership clearly / Communiquer clairement les décisions et les responsabilités
- Produce a customer-response and recovery guide / Produire un guide de réponse et de rétablissement du service
Course at a glance
- Level
- Beginner
- Duration
- 1h 36m
- Lessons
- 8
- Language
- English & French
Part of the Customer Service Foundations / Fondamentaux du service client pathway.